¿Necesitas contactar con Unicaja para resolver una incidencia, consultar tu cuenta o bloquear una tarjeta? El banco dispone de varios teléfonos de atención al cliente, pero no todos ofrecen el mismo servicio ni están disponibles las 24 horas.
El teléfono gratuito de Unicaja es el 900 15 15 16, disponible de lunes a sábado de 8:00 a 22:00 horas, excepto festivos nacionales. Si necesitas bloquear una tarjeta o comunicar un posible fraude, existen números específicos que funcionan las 24 horas del día.
A continuación, te mostramos todos los teléfonos oficiales de Unicaja, sus horarios y las alternativas para contactar con el banco.
¿Cuál es el teléfono gratuito de Unicaja?
El principal teléfono de atención al cliente de Unicaja es el 900 15 15 16. Se trata de un número gratuito para llamadas desde España.
También puedes contactar con el banco llamando al 952 60 67 67, aunque el coste de esta llamada dependerá de las condiciones de tu operador telefónico.
Ambos números ofrecen atención personalizada en el siguiente horario:
- Lunes a sábado: de 8:00 a 22:00 horas.
- Domingos: sin atención telefónica general.
- Festivos nacionales: sin atención telefónica general.
A través de estos canales puedes consultar dudas sobre tus productos bancarios, solicitar información o comunicar incidencias relacionadas con los servicios de la entidad.
Si se trata de una emergencia con tu tarjeta o de un posible fraude, no es necesario esperar al horario habitual: Unicaja dispone de servicios específicos disponibles las 24 horas.
Todos los teléfonos de Unicaja: números y horarios
Esta es la lista de teléfonos oficiales de Unicaja según el tipo de consulta que necesites realizar.
| Servicio | Teléfono | Horario |
|---|---|---|
| Atención al cliente gratuita | 900 15 15 16 | L-S, 8:00-22:00 |
| Atención general alternativa | 952 60 67 67 | L-S, 8:00-22:00 |
| Atención a mayores de 65 años | 952 656 503 | L-S, 8:00-22:00 |
| Robo, pérdida y bloqueo de tarjetas | 900 101 678 | 24 horas |
| Incidencias y bloqueo de tarjetas | 952 076 260 | 24 horas |
| Servicio especializado de fraude | 952 250 023 | 24 horas |
| Empresas y comercios | 952 076 224 | Según servicio |
Los horarios de atención de lunes a sábado excluyen los festivos nacionales. El teléfono de empresas atiende consultas de banca digital de 8:00 a 22:00, mientras que las consultas y gestiones de comercios cuentan con servicio permanente.
Conviene utilizar el número adecuado para cada incidencia. Por ejemplo, si sospechas que alguien está utilizando tu tarjeta sin autorización, es preferible contactar directamente con el centro de atención de tarjetas.
Teléfono de Unicaja para bloquear una tarjeta: atención 24 horas
Si has perdido tu tarjeta de Unicaja, te la han robado o detectas una operación sospechosa, puedes contactar con el servicio de tarjetas a cualquier hora.
Los teléfonos son:
900 101 678 — Servicio gratuito desde España.
952 076 260 — Número alternativo.
Ambos están disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año.
También puedes gestionar el bloqueo desde la banca digital de Unicaja, sin necesidad de llamar por teléfono.
¿Qué hacer si te han robado la tarjeta?
Si sospechas que alguien puede utilizar tu tarjeta sin autorización:
- Accede a la aplicación de Unicaja y bloquea la tarjeta si tienes acceso a ella.
- Contacta con el servicio de tarjetas para comunicar la incidencia.
- Revisa los últimos movimientos y comunica cualquier operación que no reconozcas.
- Presenta una denuncia si has sufrido un robo o fraude y conserva la documentación.
Actuar cuanto antes permite limitar el riesgo de que se realicen nuevas operaciones no autorizadas.
Teléfono de Unicaja para denunciar un fraude
Unicaja dispone de un teléfono específico para atender situaciones relacionadas con posibles fraudes bancarios.
Teléfono de fraude Unicaja: 952 250 023.
Este servicio está disponible las 24 horas, los 365 días del año.
Puedes utilizarlo si sospechas que alguien ha conseguido tus claves bancarias, has facilitado información en una página fraudulenta o detectas indicios de un acceso no autorizado a tu cuenta.
Si crees que otra persona conoce tu contraseña de banca digital, cámbiala cuanto antes desde los canales oficiales del banco.
Recuerda que Unicaja no te solicitará tus contraseñas o claves de acceso mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos o mensajes SMS. Nunca facilites estos datos a alguien que te llame asegurando que necesita verificar tu identidad o cancelar una operación.
Teléfono de Unicaja para mayores de 65 años
Unicaja cuenta con una línea específica de atención preferente para clientes mayores de 65 años.
Teléfono: 952 656 503.
Su horario es de lunes a sábado, de 8:00 a 22:00 horas, excepto festivos nacionales.
Este número está destinado a ofrecer atención especializada a las personas mayores que necesitan resolver dudas o realizar consultas bancarias.
¿Cómo llamar a Unicaja desde el extranjero?
Si estás fuera de España y necesitas contactar con Unicaja, puedes utilizar su número de atención general con el prefijo internacional español:
+34 952 60 67 67.
Ten en cuenta que las llamadas internacionales pueden tener costes adicionales dependiendo de tu compañía telefónica y del país desde el que llames.
El número gratuito 900 15 15 16 está destinado a llamadas desde España y podría no estar disponible desde el extranjero.
Si estás viajando y necesitas comunicar el robo o pérdida de una tarjeta, puedes utilizar el número internacional del servicio de tarjetas:
+34 952 076 260.
El servicio de tarjetas permanece disponible las 24 horas.
Correo electrónico de atención al cliente de Unicaja
Si necesitas presentar una queja o reclamación formal, Unicaja dispone de la siguiente dirección de correo electrónico:
atencion.al.cliente@unicaja.es
Es importante distinguir este correo del servicio telefónico de consultas generales. Se trata de un canal del Departamento de Atención al Cliente destinado a tramitar quejas y reclamaciones.
Unicaja indica que, si no eres usuario de su banca digital y deseas presentar una reclamación por correo electrónico, necesitarás una firma electrónica que permita identificarte correctamente.
Si eres usuario de la banca digital, puedes utilizar el formulario oficial de quejas y reclamaciones disponible en su página de atención al cliente.
Acceder al Departamento de Atención al Cliente de Unicaja
Cómo presentar una reclamación a Unicaja
Si has tenido un problema con una comisión, una transferencia, una tarjeta o cualquier otro producto bancario y no has conseguido resolverlo mediante los canales habituales, puedes presentar una reclamación formal.
Unicaja permite hacerlo a través de diferentes vías:
- Mediante un escrito firmado en cualquiera de sus oficinas.
- Por correo postal dirigido al Departamento de Atención al Cliente.
- Mediante el formulario de reclamaciones de su banca digital.
- Por correo electrónico, cumpliendo los requisitos de identificación indicados por el banco.
La dirección postal es:
Unicaja — Departamento de Atención al Cliente
Avenida de Andalucía, 10-12
29007 Málaga
Es recomendable conservar una copia de la reclamación, los justificantes y cualquier comunicación relacionada con el problema.
¿Cuánto tarda Unicaja en responder a una reclamación?
El plazo depende del motivo de la reclamación.
| Tipo de reclamación | Plazo |
|---|---|
| Servicios de pago, tarjetas y transferencias | 15 días hábiles |
| Otras reclamaciones de consumidores | 1 mes |
| Otras reclamaciones de no consumidores | 2 meses |
En determinadas circunstancias excepcionales, el plazo de respuesta de las reclamaciones sobre servicios de pago puede ampliarse hasta un mes, con la correspondiente comunicación al cliente.
Si Unicaja no responde dentro del plazo aplicable o su respuesta no te satisface, puedes presentar una reclamación ante el organismo supervisor correspondiente.
Para cuestiones bancarias, el organismo competente es el Banco de España.
Presentar una reclamación ante el Banco de España
Es necesario haber reclamado previamente ante la entidad bancaria.
Otras formas de contactar con Unicaja
Además de sus teléfonos, Unicaja ofrece varias alternativas para contactar con el banco o realizar gestiones.
Aplicación móvil y banca digital
Desde la aplicación de Unicaja puedes consultar tus cuentas, revisar movimientos, gestionar tarjetas y realizar numerosas operaciones bancarias.
También permite bloquear tarjetas cuando sea necesario y modificar determinadas opciones de seguridad.
Puedes acceder a través de la web oficial de Unicaja.
Oficinas de Unicaja
Si prefieres recibir atención presencial, puedes acudir a una sucursal del banco.
Unicaja dispone de un buscador oficial que permite localizar oficinas y cajeros por ubicación.
Buscar oficinas y cajeros de Unicaja
Pedir cita previa
Si necesitas realizar una gestión presencial, también puedes solicitar una cita previa desde la página web de Unicaja.
El formulario permite seleccionar una oficina, indicar el motivo de la visita y escoger un día y una franja horaria preferidos. La entidad debe confirmar la cita.
Solicitar cita previa en Unicaja
Preguntas frecuentes sobre el teléfono de Unicaja
Sí. Es el número gratuito de atención al cliente para llamadas desde España. Está disponible de lunes a sábado, de 8:00 a 22:00 horas, excepto festivos nacionales.
La atención telefónica general no está disponible las 24 horas. Sin embargo, los servicios de tarjetas y fraude sí funcionan de manera permanente, incluidos domingos y festivos.
Puedes llamar al 900 101 678 o al 952 076 260. Ambos números están disponibles las 24 horas del día.
Unicaja dispone del teléfono especializado en fraude 952 250 023, operativo las 24 horas.
Sí. Puedes llamar al +34 952 60 67 67 para consultas generales o al +34 952 076 260 para incidencias relacionadas con tarjetas. El coste dependerá de tu operador.
La dirección es atencion.al.cliente@unicaja.es. Para presentar una reclamación por este canal sin ser usuario de la banca digital, el banco exige disponer de firma electrónica válida.
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