Devolver un recibo en BBVA es más sencillo de lo que parece — puedes hacerlo directamente desde la app en menos de un minuto si actúas dentro del plazo. Esta guía explica el proceso completo, los plazos que tienes para hacerlo y qué consecuencias tiene devolver un recibo.
Cuándo puedes devolver un recibo
Antes de explicar el proceso, hay un dato fundamental: el plazo para devolver un recibo depende de si estabas autorizado o no para ese pago.
Recibos autorizados — recibos de empresas con las que tienes un contrato (luz, gas, agua, internet, gimnasio, suscripciones). Si autorizaste el cargo y luego quieres devolverlo, tienes 8 semanas (56 días naturales) desde la fecha del cargo para solicitar la devolución.
Recibos no autorizados — cargos que no reconoces o que se han cobrado sin tu consentimiento previo. Tienes 13 meses desde la fecha del cargo para reclamarlos.
Cómo devolver un recibo desde la app de BBVA
Es la forma más rápida — disponible las 24 horas:
- Abre la app de BBVA e inicia sesión
- Ve a la sección «Cuentas» y selecciona la cuenta donde se cargó el recibo
- Busca el movimiento del recibo que quieres devolver en el historial de transacciones
- Pulsa sobre el movimiento para ver el detalle
- Selecciona la opción «Devolver recibo» o «Reclamar»
- Confirma la operación con tu clave o huella dactilar
- Recibirás una notificación confirmando que la devolución se ha procesado
En la mayoría de casos el dinero vuelve a tu cuenta en 1-3 días hábiles.
Cómo devolver un recibo por teléfono
Si no puedes hacerlo desde la app o prefieres atención personal:
Llama al 900 102 801 (línea de atención al cliente de BBVA, gratuita) e indica que quieres devolver un recibo. Ten a mano el importe, la fecha del cargo y el nombre de la empresa emisora.
Cómo devolver un recibo en oficina
Acude a cualquier oficina de BBVA con tu DNI y los datos del recibo que quieres devolver. El gestor tramitará la devolución en el momento.
¿Tiene comisión devolver un recibo en BBVA?
Depende del tipo de devolución:
Devolución voluntaria de recibo autorizado — BBVA no cobra comisión por la devolución en sí, pero algunas empresas emisoras del recibo pueden cobrar penalizaciones por devolución (por ejemplo, compañías de seguros o contratos con cláusulas de permanencia). Esas penalizaciones no las cobra BBVA sino la empresa.
Devolución por cargo no autorizado — BBVA está obligado a devolver el importe sin coste si el cargo realmente no estaba autorizado.
Qué pasa cuando devuelves un recibo
La empresa recibe la notificación de devolución — la compañía cuyo recibo has devuelto recibe automáticamente un aviso de que el cargo ha sido rechazado.
El servicio puede suspenderse — si devuelves el recibo de una suscripción activa (streaming, gimnasio, seguro), la empresa puede suspender el servicio al no recibir el pago.
Pueden generarse intereses de demora — si el recibo era de una deuda (préstamo, hipoteca, alquiler), la devolución puede generar intereses de demora o penalizaciones según el contrato.
No afecta directamente a tu historial de crédito — una devolución puntual no aparece automáticamente en ASNEF ni en el historial de crédito, aunque una acumulación de impagos sí puede hacerlo.
Cuándo tiene sentido devolver un recibo y cuándo no
Tiene sentido devolver si:
- Reconoces el cargo pero el importe es incorrecto
- La empresa ha cobrado sin haberte prestado el servicio
- Hay un duplicado — el mismo recibo se ha cobrado dos veces
- No reconoces el cargo en absoluto
No tiene sentido devolver si:
- El servicio se ha prestado correctamente y el importe es el acordado — la devolución solo generará una deuda y posibles penalizaciones
- El recibo es de una hipoteca o préstamo — la devolución tiene consecuencias graves sobre el contrato de crédito
Preguntas frecuentes
Entre 1 y 3 días hábiles desde la solicitud de devolución, tanto desde la app como por teléfono u oficina.
Entre 1 y 3 días hábiles desde la solicitud de devolución, tanto desde la app como por teléfono u oficina.
Una devolución puntual no te mete automáticamente en ASNEF. Lo que puede hacerlo es acumular impagos con la empresa emisora del recibo — si la deuda queda sin pagar y la empresa la cede a una agencia de cobros, esa gestión puede derivar en un registro en ficheros de morosidad.
Técnicamente sí, pero no es recomendable. Devolver un recibo hipotecario genera intereses de demora (habitualmente el interés ordinario más un diferencial), puede activar cláusulas de vencimiento anticipado del préstamo y afecta negativamente a tu historial con el banco.
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