Nickel es una cuenta de pago que se abre en estancos y puntos físicos, respaldada por el grupo BNP Paribas, y que funciona principalmente desde su app. Si necesitas resolver una incidencia, consultar un cargo o bloquear tu tarjeta, aquí tienes todas las formas de contactar con la atención al cliente de Nickel en España, con teléfonos, horario y canales oficiales actualizados.
Teléfono de atención al cliente de Nickel
Nickel dispone de dos números de atención al cliente en España:
- 917 877 117
- 900 802 635 (gratuito)
Es la vía más rápida para gestiones que no puedes resolver desde la app, como una incidencia con un cargo, un problema con la cuenta o una reclamación.
Horario de atención al cliente
El servicio telefónico de Nickel está disponible en el siguiente horario:
- De lunes a viernes: de 9:00 a 20:00
- Sábados: de 9:00 a 18:00
Los domingos y festivos el teléfono no está operativo. Fuera de horario, puedes dejar tu consulta a través del formulario de contacto o gestionar lo que necesites desde la app.
Formulario de contacto
Desde la web de soporte de Nickel puedes rellenar un formulario de contacto para enviar tu consulta y adjuntar documentos (un justificante, una captura de pantalla, etc.). Es la mejor opción cuando tu gestión necesita aportar archivos o cuando no es urgente. Nickel recomienda usarlo preferiblemente desde el navegador Google Chrome para que la carga de adjuntos funcione correctamente.
Chat y ayuda desde la app
La mayoría de gestiones del día a día se resuelven directamente desde la app de Nickel, disponible en Google Play y App Store. Desde la aplicación puedes consultar tus movimientos, gestionar la cuenta, bloquear la tarjeta y acceder al centro de ayuda sin necesidad de llamar.
Redes sociales
También puedes contactar con Nickel a través de sus perfiles oficiales, siempre identificados con la marca de verificación azul:
- Facebook: envía un mensaje privado a su cuenta oficial indicando nombre, apellidos, fecha de nacimiento y el motivo de tu consulta. Responden por orden de recepción.
- Instagram: cuenta con perfil oficial verificado donde también puedes escribirles.
Es un canal cómodo para dudas generales. Para temas delicados (cargos, bloqueos o datos personales), el teléfono y el formulario son más seguros.
Cómo presentar una reclamación
Si no estás conforme con la respuesta recibida, puedes presentar una reclamación formal. El primer paso es dirigirla al servicio de atención al cliente de Nickel por teléfono o mediante el formulario de contacto, dejando constancia por escrito. Si la respuesta no te satisface o no la recibes en el plazo establecido, puedes acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España como última instancia.
Qué hacer si pierdes o te roban la tarjeta
Si pierdes tu tarjeta Nickel o te la roban, lo primero es bloquearla cuanto antes. Nickel permite bloquear y desbloquear la tarjeta directamente desde la app, de forma inmediata, sin esperar a que te atiendan por teléfono. Entra en la aplicación, localiza la opción de bloqueo de tarjeta y actívala.
Si en ese momento no tienes acceso a la app, llama al teléfono de atención al cliente (917 877 117 o 900 802 635) dentro del horario de atención para que gestionen el bloqueo. Después podrás solicitar la reposición de la tarjeta.
Resumen de contactos de Nickel
| Canal | Información |
|---|---|
| Teléfono general | 917 877 117 / 900 802 635 |
| Horario | L-V 9:00–20:00 · Sábados 9:00–18:00 |
| Formulario | Disponible en la web de soporte de Nickel |
| App | Google Play y App Store (bloqueo de tarjeta y ayuda) |
| Mensaje privado a la cuenta oficial verificada | |
| Perfil oficial verificado |
Si estás pensando en abrir cuenta en Nickel
Nickel es una buena opción si buscas una cuenta sin requisitos de nómina ni ingresos mínimos, que puede abrir prácticamente cualquier persona, incluso sin ser residente o con historial complicado. Si quieres conocer a fondo cómo funciona, qué comisiones tiene y cómo abrirla paso a paso, te lo explicamos en nuestro análisis completo.
Preguntas frecuentes
Sí. El 900 802 635 es un número de teléfono gratuito. También puedes usar el 917 877 117.
Nickel canaliza las consultas por escrito a través de su formulario de contacto en la web de soporte, donde además puedes adjuntar documentación, en lugar de un correo electrónico directo.
Sí, los sábados de 9:00 a 18:00. Los domingos y festivos el teléfono no está operativo, pero puedes usar el formulario o la app.
Puedes bloquearla al instante desde la app de Nickel. Si no tienes acceso a la aplicación, llama al teléfono de atención al cliente dentro del horario disponible.
Nickel pertenece al grupo BNP Paribas, uno de los mayores grupos bancarios de Europa, lo que aporta solidez y garantías al servicio.
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