Si tienes un datáfono o una cuenta SumUp y necesitas resolver una incidencia, consultar un cobro o pedir ayuda con tu terminal, aquí tienes todas las formas de contactar con la atención al cliente de SumUp. Antes de llamar, muchas veces la solución está en la propia app, así que también te lo contamos.
Cómo contactar con SumUp
SumUp ofrece varias vías de soporte para sus clientes en España:
- Centro de ayuda: la web de soporte de SumUp con guías y respuestas a las dudas más frecuentes. Suele ser la vía más rápida para incidencias comunes.
- Soporte desde la app: dentro de la aplicación de SumUp tienes acceso directo a la ayuda y a los canales de contacto.
- Email / formulario: puedes escribir a su equipo de soporte a través del formulario de contacto de su centro de ayuda.
- Teléfono: SumUp dispone de atención telefónica para clientes; el número y el horario aparecen en tu cuenta y en el centro de ayuda, ya que pueden variar.
Antes de contactar: revisa estas dudas frecuentes
Muchas incidencias se resuelven sin llamar:
- El datáfono no conecta: comprueba la carga, el WiFi o los datos y reinicia el terminal.
- No me ha llegado el dinero: el abono es al día siguiente en la cuenta SumUp (2-3 días en cuenta externa). Revisa el plazo antes de reclamar.
- Un cobro ha fallado: comprueba si fue un rechazo del banco del cliente, no un fallo del terminal.
- Problemas con la cuenta: muchas gestiones se hacen desde la propia app sin necesidad de soporte.
Qué tener a mano al contactar
Para que te atiendan más rápido, ten preparado el email de tu cuenta SumUp, el número de serie del datáfono si la incidencia es del terminal, y los datos de la operación (fecha e importe) si consultas un cobro. Nunca compartas los datos completos de una tarjeta.
Preguntas frecuentes
Sí, SumUp ofrece atención telefónica a sus clientes. El número y el horario los encuentras en tu cuenta y en su centro de ayuda, ya que pueden actualizarse.
Depende del canal: el centro de ayuda es inmediato, y el soporte por email o teléfono según la carga. Para incidencias urgentes, el teléfono suele ser lo más rápido.
Sí, la mayoría de gestiones del día a día (ver cobros, bloquear la tarjeta, consultar el abono) se hacen desde la propia app de SumUp.
¿Estás valorando SumUp? Mira qué es SumUp y cómo funciona, su análisis completo y el ranking de datáfonos.
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