Si al cobrar aparece «tarjeta denegada causa 195», el pago se ha rechazado por un problema en la verificación de seguridad de la tarjeta. Es un error cada vez más frecuente desde que la normativa europea obliga a confirmar ciertos pagos. Te explicamos qué significa la causa 195 y cómo resolverla.
El error 195 significa un fallo en la autenticación SCA (la verificación de seguridad que exige la normativa europea PSD2). El pago no se ha podido confirmar porque la identidad del titular no se verificó correctamente. Para resolverlo: reintenta pidiendo al cliente que confirme el pago en la app de su banco, prueba otra forma de lectura o usa otro medio de pago.
Qué significa la causa 195
La causa 195 indica un error de autenticación SCA (Strong Customer Authentication). Desde la entrada en vigor de la normativa europea PSD2, muchos pagos requieren que el titular confirme su identidad (con huella, PIN, o una validación en la app de su banco). Si esa verificación falla o no se completa, el banco rechaza la operación con el código 195.
Por qué aparece el error 195
- Verificación no completada: el cliente no confirmó el pago en la app de su banco a tiempo.
- App del banco sin configurar: la tarjeta no tiene activada la verificación en el móvil.
- Problema de conexión del cliente: no le llegó la notificación de confirmación por falta de cobertura o datos.
- Operación que exige autenticación reforzada: importe alto o compra que el banco considera de riesgo.
Soluciones para el error 195: paso a paso
- Reintenta la operación. Pide al cliente que tenga la app de su banco abierta y lista para confirmar.
- Que el cliente confirme en su app. La mayoría de rechazos por SCA se resuelven aceptando la notificación de pago del banco.
- Prueba otra forma de lectura. Si falla el contactless, inserta el chip con PIN, que es un método de autenticación válido.
- Usa otro medio de pago. Otra tarjeta, Bizum o efectivo.
¿Es un problema de mi datáfono?
No. La causa 195 proviene del sistema de seguridad del banco del cliente, no de tu terminal. Tu datáfono está funcionando bien; simplemente la verificación del titular no se completó.
Otros códigos de error del datáfono
El 195 es solo uno de los códigos que puede mostrar un TPV. Tienes el significado de todos ellos (101, 116, 121, 190 y más) en nuestra guía completa: tabla con todos los códigos de error de un datáfono.
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