Cuando el datáfono muestra «tarjeta denegada causa 116», la operación se ha rechazado por un motivo muy concreto y bastante común. A diferencia de otros códigos genéricos, este sí tiene una explicación clara. Te contamos qué significa la causa 116, por qué ocurre y cómo actuar cuando aparece.
El error 116 significa que la tarjeta del cliente no tiene saldo o crédito suficiente para cubrir el importe de la compra. Es una denegación del banco emisor por falta de fondos o por haber superado el límite disponible. Para resolverlo: prueba con un importe menor, pide otra tarjeta o medio de pago, o deja que el cliente revise su saldo.
Qué significa la causa 116
La causa 116 indica fondos insuficientes. El banco emisor rechaza el pago porque la cuenta asociada a la tarjeta no tiene dinero suficiente (en el caso de una tarjeta de débito) o porque se ha agotado el crédito disponible (en una tarjeta de crédito). Es, por tanto, un problema de la tarjeta del cliente, no de tu datáfono.
Por qué aparece el error 116
- Saldo insuficiente en la cuenta asociada a la tarjeta de débito.
- Límite de crédito superado en una tarjeta de crédito.
- Límite diario de gasto alcanzado, aunque haya saldo en la cuenta.
- Retenciones temporales (por ejemplo, de una reserva de hotel o alquiler de coche) que reducen el saldo disponible real.
Soluciones para el error 116: paso a paso
- Prueba con un importe menor. Si el cliente lo autoriza, puede que haya saldo parcial suficiente para una parte de la compra.
- Pide otra tarjeta o medio de pago. Otra tarjeta del cliente, Bizum o efectivo.
- Que el cliente revise su saldo. Desde la app de su banco puede comprobar los fondos disponibles y los límites de gasto al instante.
- Ten en cuenta las retenciones. Si el cliente tiene una reserva o fianza activa, su saldo disponible puede ser menor del que cree.
¿Afecta a mi negocio?
No. La causa 116 es un problema del cliente (falta de fondos), no de tu datáfono. Tu terminal funciona con normalidad; simplemente la operación no se puede completar con esa tarjeta.
Otros códigos de error del datáfono
El 116 es solo uno de los muchos códigos que puede mostrar un TPV. Tienes el significado de todos ellos (101, 190, 195 y más) en nuestra guía completa: tabla con todos los códigos de error de un datáfono.
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